スタッフインタビュー
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受付
通われる患者様もみなさん優しい方ばかり
お待たせしてしまってお声掛けをすると、「いいよ、忙しくて大変ね」と言ってくださいます。
C.Kさん / 正社員
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入職のきっかけを教えてください。
- A
- 前職は塾講師として、高校英語を中心に中学教科全般を教えていました。20年近く続けていましたが、転職を機に違う職種に就こうと探したところハローワークで丸尾歯科の求人票を見つけました。
医療系で初心者でも働きやすい、マニュアルや学ぶ環境も揃っていると書いてあったのと、家からも近く条件面も希望と一致していたので応募しました。
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- Q
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今の業務内容について詳しく教えてください。
- A
- 受付業務として、受付・会計、予約管理、電話対応、カルテ準備・片付けなどを対応しています。
他にも、お会計時に次回予約を取ったりメンテナンス予約の方に事前にはがきを送ったり、歯科衛生士・歯科助手以外の細かい仕事のサポートをしています。
受付は患者様とお話をする機会が多いので、中のスタッフと患者様とのパイプ的な役割を担っていますね。
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- Q
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お仕事をする上で大事にしていること、心がけていることはなんですか?
- A
- 患者様が最初に来られたとき・最後に帰るときに接するのが受付なので、おもてなしの気持ちを持って接するようにしています。患者様の状況を確認して声かけ・挨拶をしたり、帰るときは患者様がどんな治療を受けて帰られるのかを気遣った上で声掛けをしたり、寄り添った対応を心がけています。
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- Q
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お仕事においてやりがいやモチベーションにつながっていることはなんですか?
- A
- 受付は来られた患者様全員とお話ができる仕事です。そのため、患者様から、感謝の言葉や温かい声掛けを一番いただけるのは受付じゃないかと思っています。その点においても、一番やっていてよかったなと思いますし、この仕事にやりがいを感じます。
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- Q
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「辞めよう」と感じたことはありますか?
- A
- あります。
初めの頃は全く分からない上に患者様も多くとにかく忙しい毎日。何をやっているのかが分からない状況でした。
自分の予約の取りミスや補綴物の連絡漏れなど、自分のミスでスタッフや患者様に迷惑をかけてしまって、その都度辞めた方がいいんじゃないかと思いました。
それでも、予約が大変なことになってしまっても「何とかするから大丈夫だよ」とフォローしてくれました。だからこそ、こうして続けられたんだと思います。
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- Q
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丸尾歯科に勤めて「よかった!」と感じた点をいくつでも教えてください。
- A
- 木日祝とお休みが決まっているので、シフト制と違って予定が立てやすい点です。
祝日も振替出勤がないため、完全週休二日制なのも嬉しいですね。
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- Q
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他の職場にはない、丸尾歯科ならではの魅力は?
- A
- 丸尾歯科は人数も少なくみんなの距離が近いところが、大きな会社だった前職と違う点ですね。みんな仲良く、アットホームな雰囲気で働けています。
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- Q
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医院や院長、働く仲間など、「医院の自慢」はなんですか?
- A
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まずは、とにかくスタッフみんなが優しくて良い人たちばかり。
診療中も、ちょっと手が空いていたら手伝ったり困っている人がいたら声かけたり、お互いフォローし合って仕事をしています。歯科医師、歯科衛生士は技術職。みんなが自分の仕事にプライドを持って患者様に誠心誠意尽くしているのも受付から見てすごく伝わりますね。
また、患者様もいい方ばかり。多少お待たせするときに「お待たせしています」と言うと「いいよいいよ。忙しくて大変ね」と言ってくださるなど、患者様の一言にいつも励まされています。
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- Q
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入職後、自分が成長できたなと感じるポイントを教えてください。
- A
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3ヶ月に1回ある読書感想文で自己啓発本を読むようになったり、外部セミナーでさまざまな方のお話を聞かせてもらったりと、今まで知らなかった世界や知識を知って視野が広がったと思います。
セミナーは歯科医院に関する内容に限らず、ディズニーランドやスターバックス、レクサスなど他業種で働く方の話を聞けるので勉強になりますし、仕事の上でも参考になります。
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- Q
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自分自身の性格を一言で表すなら?
- A
- 感情豊かでムードメーカーです。
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- Q
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お仕事とプライベートで、これからやりたいことやチャレンジしたいことはなんですか?
- A
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【仕事】新型コロナウイルスの影響で出来なくなった患者様とスタッフみんなで盛り上がれる院内イベントを再開したいですね。
以前は、駐車場のスペースで夏祭りをしたんです。大変でしたがすごく喜んでもらえましたし、すごく楽しいイベントでした。
これから夏祭りの再開や、学生さん向けで歯科衛生士の仕事体験としてのお仕事フェスタなども企画していきたいですね。【プライベート】旅行に行きたいですね。気球に乗りたいです。
ライブ参加も好きなので、King Gnuとback numberのライブにも行きたいなと思っています。
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- Q
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丸尾歯科は、どんな人が合うと思いますか?
- A
- チームワークを重視しているので、ハキハキしている人が向いていると思います。スタッフも患者様も、ハキハキした方が多いですね。